倾听就是凭借听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程。

　　

　　(一)积极倾听的要点

　　

　　(1)克服自我中心：不要总是谈论自己。

　　

　　(2)克服自以为是：不要总想占主导地位。

　　

　　(3)尊重对方：不要打断对话，要让对方把话说完。千万不要因为去深究那些不重要或不相关的细节而打断人。

　　

　　(4)不要激动：不要匆忙下结论，不要急于评价对方的观点，不要急切地表达建议，不要因为与对方不同的见解而产生激烈的争执。要仔细地听对方说些什么，不要把精力放在思考怎样反驳对方所说的某一个具体的小的观点上。

　　

　　(5)尽量不要边听边琢磨他下面将会说什么。

　　

　　(6)问自己是不是有偏见或成见，它们很容易影响你去听别人说。

　　

　　(7)不要使你的思维跳跃得比说话者还快，不要试图理解对方还没有说出来的意思。

　　

　　(8)注重一些细节：不要了解自己不应该知道的东西，不要做小动作，不要走神，不必介意别人讲话的特点。

　　

　　(二)学会积极倾听

　　

　　(1)要体察对方的感觉。一个人感觉到的往往比他的思想更能引导他的行为，愈不注意人感觉的真实面，就愈不会彼此沟通。体察感觉，意思就是指将对方的话背后的情感复述出来，表示接受并了解他的感觉，有时会产生相当好的效果。

　　

　　(2)要注意反馈。倾听别人的谈话要注意信息反馈，及时查证自己是否了解对方。你不妨这样：“不知我是否了解你的话，你的意思是……”一旦确定了你对他的了解，就要进入积极实际的帮助和建议。

　　

　　(3)要抓住主要意思，不要被个别枝节所吸引。善于倾听的人总是注意分析哪些内容是主要的，哪些是次要的，以便抓住事实背后的主要意思，避免造成误解。

　　

　　(4)要关怀、了解、接受对方，鼓励他或帮助他寻求解决问题的途径。

　　

　　倾听技术源自于沟通学和心理咨询技巧。建设性倾听是有效领导者的第一要素，是解决问题的有效方式，也是提升自我意识的有效工具。在体验式培训中培训师要与学员共同做到积极倾听，高效地完成培训课程目标。