适用对象：
中高级主管、客户服务部门、基层员工与客户共同参与
课程目标：
1、促进企业员工与客户之间的沟通与融合；
2、促进企业与客户之间的感情提升；
3、加强企业与客户之间的紧密合作关系...
课程大纲：
强化服务效率-探索自我行为，创造顾客服务的新思维，并落实及推动对顾客服务的差异化。
提升服务品质-全力减少负面的服务，掌握产生服务瑕疵的隐藏性原因，提出改善对策。
专业素养培植-体会顾客心理，提高对顾客需求的敏锐度，满足顾客的需求和期望。
服务创新精神-运用资讯科技来推动顾客关系管理，以客户为导向创造顾客价值与企业利润。
课程效益：
1、激发团队智慧，学习透过团队自我察觉建构全方位服务，以企业整个价值链系统配合，有效整合组织各项资源，提供差异化服务。
2、积极提高服务品质，掌握服务要诀，让服务接受者的满意度随之提升，并导致下一次的消费，延伸顾客的重复消费，与对服务品质的肯定，也是服务提供者利润产生的原动力。
3、实务工作透过情境塑造的有效连结，以团队动力诱发正向的人格素养，并循序渐进强化专业伦理，培养企业服务的优质人才。
4、学习顾客经验管理与定义顾客的价值观，并经由就有分析了解顾客需求趋势，进而辅助管理者做决策，达到满足顾客及组织获利能力。
